Obchodní tým

Tyto naše šikovné kolegyně někteří z vás znají nejen po hlase, ale i osobně. Jedná se o náš obchodní tým, který tvoří Marie Marešová a Martina Tichá. Abychom vás s nimi seznámili ještě blíže, tak jsme je trochu vyzpovídali.

Pozice obchodního zástupce je pro někoho lákavá, právě svojí různorodostí, a naopak pro někoho nepředstavitelná, vždyť přeci zažíváte ve své práci i spoustu odmítnutí? Proč jste si vybraly zrovna tuto oblast, co vás na ní baví a jak dlouho už ji vykonáváte?

Martina: Na této pozici jsem přibližně 17 let a ano, je to v mnohém hodně náročné, musím se samozřejmě neustále vzdělávat a být znalcem v sortimentu, ale na druhé straně je to i hodně naplňující. Práce s lidmi, se kterými jsem v kontaktu, ať již osobně nebo telefonicky, je právě to, co mě baví a naplňuje. Je jasné, že některý den je horší a není nálada, nebo jsou starosti a o to mám lepší pocit, když dotyčnému pomohu, třeba už jen tím, že dám radu anebo mu zvednu náladu. A to, že přichází i odmítnutí k tomu prostě patří, to je naprosto v pořádku, vždyť je to tak i v běžném životě. Tudíž i takové překážky jsou potřeba, abychom je mohli překonávat a být lepší.

Maruška:  Komunikace se zákazníky, různorodost práce, nové výzvy,  to je to, co mě na této práci stále baví, a to už cca 20 let. Ale není to stejné, časem se mění jak sortiment zboží, zákazníci, výběrová řízení, způsob komunikace, vše se zrychluje, nové počítačové programy atd. Baví mě řešit operativně potřeby zákazníků a snažím se jim poradit, pomoci, ušetřit čas při jejich objednávání.  Prostě najít společnou řeč, někdy to bývá na začátku těžší, při oslovení nových zákazníků, ale pokud se Vám podaří získat si jejich důvěru, tak jsou tyto vazby dlouhodobé a někdy i osobní.

Dříve se všechny obchody uskutečňovaly „v terénu“ – tzn. obchodník neustále jezdil po schůzkách, tam se rovnou domluvil a té administrativy okolo bylo velmi málo. Dnes se to skoro otočilo a většina práce se odehrává po telefonu a emailu. Jak vypadá takový váš běžný den?

Maruška: Ano té administrativy je více, každý máme méně času, nebo lépe řečeno, chceme stihnout více, a tak e-mail i telefon je rychlejší jak pro mě, tak zákazníka. Ale i osobní schůzky jsou důležité, při seznámení, nastavení spolupráce, a i osobní rozhovor. Takový běžný den začíná telefony, e-maily k řešení objednávek, nabídek, poptávek. Jeden den v týdnu se věnuji osobním schůzkám, řešení v terénu, odpoledne administrativa a výběrová řízení.

Každá máte své „vlastní“ zákazníky, o které se staráte, ale stalo se vám už někdy, že zákazník, který na začátku nic nechtěl a byl odmítavý, se časem stal vaším skoro nejoblíbenějším? Je možné si vybudovat vztah i tam, kde to na začátku vypadá beznadějně?

Martina: Ano. Stává se i to, že se trefíme do nevhodného období nebo nějakého problému. A je pravda, že když se po nějaké době ozvu znovu, většinou si se zákazníkem alespoň popovídáme o jeho možnostech a potřebách, a díky tomu jsem schopna nabídnout zboží, které skutečně potřebuje a využije. Vše je to o přístupu a získání důvěry zákazníka a můžu říct, že s některými zákazníky jsme i na kamarádské vlně.

I v našem oboru jsou různé sezóny – jakou část roku nebo období máte nejraději a proč?

Maruška: Asi školní sezónu od srpna do podzimu, vlastně celý školní rok, pořád se něco děje, nové produkty pro školy, školky, balíčky pro prvňáčky,  pro učitele, výběr často nechávají na mě, tak to mě baví vybírat produkty a sestavovat, pak potěší když přijde pochvala, poděkování a balíčky se líbí.

Martina: Mám ráda, když je za mnou vidět odvedená práce, a to patří k období, kdy je jí hodně a člověk se ani nezastaví – například přelom srpna a září i konec roku. Jinak je super i jaro, kdy se vše probouzí a přijde mi, že i lidé jsou na sebe příjemnější a milejší.

A aby to nebylo vše jen pracovní, tak co rády děláte ve volném čase – čím si jak se tak říká „vyčistíte hlavu“, protože věřím, že v tom obchodě to občas je nutné?

Martina: Já mám své odreagování spojené i s mou největší zálibou a tou jsou psi (máme Amerického kokršpaněla). Vzhledem k tomu, že děláme i sportovní kynologii, tak se u nás najdou i velká plemena např Elderteriéři aj. Takže procházky v přírodě, výstavy a cvičák. Ráda také jezdím po výletech a poznávám nová místa s rodinou a přáteli.  

Maruška: Pokud mám čas, tak do přírody, výlety, kolo, zahrada.